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肇东推行“六零”服务助力审批服务提质增效

2022-05-07 16:54:57

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黑龙江省肇东市政务服务推行“六零”服务理念,着力打通政务服务“中梗阻”,解决服务群众“最后一公里”问题,强化能力作风建设,助力审批服务提质增效,助推营商环境优化升级。

服务受理零推诿。实行首问负责制,首问负责人对职责范围内的事项以最快时间给予回应,做到“回答问题一口明,受理材料一手清,办事手续一次行”,不属于本窗口受理范围的事项,不推诿、不搪塞、不怠慢,给予必要指引,直到问题解决群众满意为止。

服务方式零距离。在窗口明显位置张贴办事指南和岗位职责,设置咨询台、引导台,开辟“绿色通道”,为老年人和有需要帮助的群众提供全程帮办、代办和上门服务,为异地居住的群众提供“邮寄办”等服务,做到文明有礼、热情相待、耐心答复。推动政务服务向基层延伸,构建市、乡镇(街道)、村(社区)三级联动的政务服务体系,实现“就近可办、多点能办、一次办好”。

服务程序“零违规”。主动公开涉及政务服务的法律法规和规范性文件,行政审批事项的办事指南、办理主体、办理依据、办理程序、办理时限和办理结果,坚持高标准、严要求、重实效,对工作中可能出现问题的关键节点、重点环节进行梳理,规范工作流程,防止违法违规行为发生,确保行政审批服务的公开、公平、公正。

服务事项零积压。杜绝超时办理,坚持“清零”制度,简化办事环节,提高办事效率,做到当日业务当日毕。严格实行限时办结制,实行“即来即办、急事急办、特事特办”的原则,对能够当场办结的事项,做到“稍等即取”。对限时办结事项,简化办事程序,把“承诺件”办成“即办件”。

服务质量零差错。不断加强业务学习,大力推行规范化管理,全面提高工作人员业务素质。严格按照业务流程、工作标准、办理时限要求服务群众,确保各类服务保质保量,按时完成。驻厅窗口在规范流程、提高效率的基础上,不断加强互相监督、审核力度,把工作差错率降到最低。

服务结果零投诉。畅通群众意见反馈通道,提高办事的透明度,公开办事流程、办事指南、权责范围及监督投诉渠道,对合理投诉、意见建议及时受理。建立严格的绩效考核责任制,把“零差评”作为绩效考核的目标。完善投诉机制,利用“好差评”制度,采取“周跟踪、月盘点、季总结”的方式,以考核倒逼服务,努力做到服务“零差评”。(樊君 于洋)

来源:肇东市委宣传部

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